1. Kênh tiếp nhận
Khiếu nại được tiếp nhận qua trang liên hệ, hotline và email ghi ở chân trang, trong giờ làm việc.
2. Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng hoặc email tài khoản — đây là thứ giúp chúng tôi tìm ra đúng hồ sơ của bạn.
- Mô tả sự việc và thời điểm xảy ra.
- Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh sản phẩm nếu có.
3. Quy trình
- Chúng tôi xác nhận đã nhận khiếu nại.
- Kiểm tra hồ sơ đơn hàng, lịch sử thao tác và tình trạng tài khoản.
- Phản hồi hướng xử lý tới khách hàng qua email hoặc điện thoại đã đăng ký.
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo tiến độ thay vì để khách chờ không có tin.
4. Nếu khiếu nại liên quan tới việc kích hoạt gói
Chúng tôi kiểm tra được thời điểm đơn được xác nhận và thời điểm gói được kích hoạt cho tài khoản. Nếu tiền đã chuyển mà gói chưa được kích hoạt, vui lòng cung cấp mã đơn và ảnh chụp giao dịch để chúng tôi đối chiếu.